Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wpływa coraz więcej skarg transgranicznych na portale randkowe, szczególnie z Niemiec i Luksemburga. Głównym problemem użytkowników jest automatyczne przedłużenie konta. W 2016 r. ECK Polska – 101 skarg, a w 2017 r. – 209 skarg
Automatyczne przedłużenie konta
Mechanizm „automatycznego przedłużenia konta” stosuje większość portali randkowych. Klient musi przesłać rezygnację na piśmie, żeby konto zostało zlikwidowane. Jeśli tego nie zrobi, konto jest samoczynnie odnawiane, a z karty randkowicza nadal pobierana jest opłata członkowska.
Usunięcie profilu nie prowadzi do wygaśnięcia subskrypcji!
Serwisy randkowe przeważnie informują konsumentów
o przedłużeniu konta w widocznych miejscach:
– przy podawaniu numeru karty kredytowej,
– w potwierdzeniu założenia konta,
– w regulaminie (czasami nawet w pierwszym zdaniu)
Portale nie łamią prawa, gdyż jest dopuszczalne stosowanie automatycznego przedłużenia konta. Taką informację konsument powinien otrzymać jeszcze przed zawarciem umowy (przed zaakceptowaniem regulaminu i założeniem konta).
Wypowiedzenie umowy
Pisemne wypowiedzenie umowy należy złożyć w terminie 14 przed zakończeniem jej obowiązywania. Ważne, żeby dopilnować tego terminu. Sposób rozwiązania umowy jest niekiedy problematyczny. Serwisy randkowe bardzo często wymagają odręcznego podpisu posiadacza konta (można przesłać skan albo zdjęcie) i szczegółowych danych (login/ e-mail).
Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni jeżeli była zawierana poza lokalem przedsiębiorcy. Jeśli jednak klient skorzystał już z zakupionej usługi, czyli np. sprawdził profile innych użytkowników bądź wymienił się z nimi wiadomościami. Wówczas ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje.
Wprowadzająca w błąd oferta
Zdarza się, że portale randkowe próbują przyciągnąć nowych użytkowników wykorzystując różne, często wprowadzające w błąd chwyty marketingowe. Nierzadko czytamy o „darmowych” kontach czy „bezpłatnych dostępach”.
Pani Ola zauważyła, że na jednym z portali widnieje informacja „Miesiąc 5 zł”, skusiła się. Po założeniu konta „premium” i przystąpieniu do promocji, okazało się, że z jej karty pobrano kwotę 20 zł. Promocja nie zdziałała.
Aby zabezpieczyć się przed, warto dokładnie zapoznać się z jej warunkami. W podobnych przypadkach o pomoc i poradę można się zwrócić do ECK Polska.
Ile zapłaci konsument?
Serwisy randkowe najczęściej przedłużają umowę na 3 i 6 miesięcy. Jeżeli wykupiliśmy subskrypcję na miesiąc zwykle umowa jest odnawiana na 3 miesiące, a z karty płatniczej konsumenta pobierana jest kwota około 170 zł. W sytuacji, gdy zawieramy umowę na 3 miesiące, konto może zostać automatycznie odnowione nawet na 6 miesięcy, a portfel konsumenta może się skurczyć nawet o 300 zł. Jeżeli płatność została wykonana przelewem bankowym bądź na karcie nie ma wystarczającej kwoty, klient otrzymuje e-mailowe powiadomienie o konieczności uregulowania zaległości. Brak wpłaty oznacza przekazanie zadłużenia firmie windykacyjnej. Z doświadczenia ECK Polska wynika, że wezwania do zapłaty opiewają na kwoty od 350 zł do nawet 600 zł.
źródło: newsrm.tv
